Je moet echt niet kunnen deelnemen door een van deze redenen:

1. Ziekte, een ongeval, een ziekenhuisopname of overlijden van:

• jezelf
• je partner met wie je samenwoont
• iemand die bij je inwoont
• een familielid tot de tweede graad: je ouders, kinderen, grootouders, kleinkinderen, broers en zussen, ook als het om aangetrouwde familie gaat. Bij overlijden geldt dit ook voor de derde graad, dus ook ooms, tantes, neven en nichten
• iemand die met jou meegaat op een ticket dat jij gekocht hebt

Heb je een chronische ziekte of een gezondheidsprobleem dat al langer bestaat? Dan ben je ook gedekt, als je arts verklaart dat je gezond genoeg was toen je het ticket kocht en dat je op de dag van de activiteit niet kon gaan omdat je behandeld moest worden.

2. Een oproep voor een orgaantransplantatie, voor jezelf of voor iemand die bij je inwoont.

3. Een dringend medisch onderzoek dat niet uitgesteld kan worden. Het onderzoek moet plaatsvinden op de dag van de activiteit of de dag erna, en je moet je ticket minstens zes maanden vóór dat onderzoek gekocht hebben.

• Je ticket kostte minder dan €50.
• Je annuleert om een andere reden, bijvoorbeeld omdat je geen zin meer hebt, door het weer of door je werk.
• Je kunt de reden niet bewijzen, bijvoorbeeld omdat je geen doktersattest hebt.
• De organisator annuleert de activiteit zelf. Dan krijg je je geld via de organisator terug.
• Je kunt je geld op een andere manier terugkrijgen. Dat is zo als je club het ticket nog kosteloos kan annuleren, kan omruilen of aan een ander Neos-lid kan doorgeven.
• De activiteit duurt langer dan 24 uur, zoals een meerdaagse reis.
• Het gaat om een online activiteit.
• De activiteit vindt plaats buiten België en de buurlanden.

• Je club boekt voor jou een musicalticket met busvervoer van €95. De dag ervoor word je opgenomen in het ziekenhuis. Je krijgt €95 terug.
• Je ticket voor een concert kostte €260. Je kleinzoon heeft een ongeval en je kunt niet gaan. Je krijgt €200 terug, het maximum.
• Je hebt een ticket van €35 voor een theatervoorstelling. Dat ticket is niet verzekerd, want het kost minder dan €50.

Je sluit je aan tot en met 31 december 2026 via de website van je eigen Neos-club. De verzekering kost €15 per persoon en loopt van 1 januari tot en met 31 december 2027.

Je moet in België wonen en lid zijn van een Neos-club.

Let op: je bent pas verzekerd als je lidmaatschap in orde is en je de premie betaald hebt.

1. Laat het je club zo snel mogelijk weten. Misschien kan je ticket nog geannuleerd of doorgegeven worden.
2. Vraag een bewijs, bijvoorbeeld een doktersattest, een ziekenhuisattest of een overlijdensbericht.
3. Vul het aangifteformulier in. Je downloadt het hieronder.
4. Stuur het formulier binnen 30 dagen op, samen met je originele ticket of bewijs van aankoop en het bewijs van de reden. Dat kan per e-mail naar [e-mailadres] of per post naar Redion, Kantersteen 47, 1000 Brussel.
5. Na ongeveer 5 werkdagen krijg je een brief met je dossiernummer en de naam van de persoon die je dossier behandelt. Wordt je aanvraag goedgekeurd, dan heb je je geld binnen 10 dagen.