Je moet echt niet kunnen deelnemen door een van deze redenen:

1. Ziekte, een ongeval, een ziekenhuisopname of overlijden van:

• jezelf
• je partner met wie je samenwoont
• iemand die bij je inwoont
• een familielid tot de tweede graad: je ouders, kinderen, grootouders, kleinkinderen, broers en zussen, ook als het om aangetrouwde familie gaat. Bij overlijden geldt dit ook voor de derde graad, dus ook ooms, tantes, neven en nichten
• iemand die met jou meegaat op een ticket dat jij gekocht hebt

Heb je een chronische ziekte of een gezondheidsprobleem dat al langer bestaat? Dan ben je ook gedekt, als je arts verklaart dat je gezond genoeg was toen je het ticket kocht en dat je op de dag van de activiteit niet kon gaan omdat je behandeld moest worden.

2. Een oproep voor een orgaantransplantatie, voor jezelf of voor iemand die bij je inwoont.

3. Een dringend medisch onderzoek dat niet uitgesteld kan worden. Het onderzoek moet plaatsvinden op de dag van de activiteit of de dag erna, en je moet je ticket minstens zes maanden vóór dat onderzoek gekocht hebben.

• Je ticket kostte minder dan €50.
• Je annuleert om een andere reden, bijvoorbeeld omdat je geen zin meer hebt, door het weer of door je werk.
• Je kunt de reden niet bewijzen, bijvoorbeeld omdat je geen doktersattest hebt.
• De organisator annuleert de activiteit zelf. Dan krijg je je geld via de organisator terug.
• Je kunt je geld op een andere manier terugkrijgen. Dat is zo als je club het ticket nog kosteloos kan annuleren, kan omruilen of aan een ander Neos-lid kan doorgeven.
• De activiteit duurt langer dan 24 uur, zoals een meerdaagse reis.
• Het gaat om een online activiteit.
• De activiteit vindt plaats buiten België en de buurlanden.

• Je club boekt voor jou een musicalticket met busvervoer van €95. De dag ervoor word je opgenomen in het ziekenhuis. Je krijgt €95 terug.
• Je ticket voor een concert kostte €260. Je kleinzoon heeft een ongeval en je kunt niet gaan. Je krijgt €200 terug, het maximum.
• Je hebt een ticket van €35 voor een theatervoorstelling. Dat ticket is niet verzekerd, want het kost minder dan €50.
• Je schreef je in voor het jaarlijkse kerstfeest met een viergangenmenu in het gekende restaurant voor €75. Op de dag zelf word je ziek, en kan je niet naar het kerstfeest gaan. De club kan de maaltijd niet meer annuleren. Je kan de kost van €75 terugkrijgen.

Je sluit je aan via de website van je eigen Neos-club. Je vindt de verzekering ticketannulatie onder 'Programma' op de lokale clubwebsite.

Je kan je in twee periodes aansluiten bij de verzekering ticketannulatie. Het moment waarop je je inschrijft en betaalt, bepaalt vanaf wanneer je verzekerd bent:

• Schrijf je je in en betaal je op uiterlijk 31 december 2026, dan ben je verzekerd vanaf 1 januari 2027 en verzekerd tot 31 december 2027.
• Schrijf je je in en betaal je tussen 1 tot en met 31 januari 2027, dan ben je verzekerd vanaf 1 februari 2027 en verzekerd tot 31 december 2027.

De verzekering kost in beide gevallen €15 per persoon. Wie in januari aansluit, betaalt dus hetzelfde maar is een maand korter verzekerd.

Belangrijk: op 31 januari 2027 sluiten de inschrijvingen definitief. Daarna kan je je niet meer aansluiten voor 2027. 

Je moet in België wonen en lid zijn van een Neos-club.

Let op: je bent pas verzekerd als je lidmaatschap in orde is en je de premie betaald hebt.

1. Laat het je club zo snel mogelijk weten. Misschien kan je ticket nog geannuleerd of doorgegeven worden. Als je op de dag zelf verhinderd bent, verwittig je club. Je hoort dan meteen of de kost gerecupereerd kan worden of niet. Indien niet, dan kan je aangifte doen. Voor die aangifte moet je de gevraagde documenten aanleveren zoals een bewijs van de dokter, ziekenhuis of overlijdensbericht.
2. Vul het aangifteformulier in. Je downloadt het hier.
3. Stuur het formulier binnen 30 dagen op, samen met je originele ticket of bewijs van aankoop en het bewijs van de reden. Dat kan per e-mail naar claims.be@redion.com of per post naar Redion, Kantersteen 47, 1000 Brussel.
4. Van zodra Redion je aangifte ontvangt, krijg je een ontvangstmelding. Binnen de [10 dagen] wordt je dossier afgehandeld.