Page 10 - CRM NEOS MAART 23_2309486.pdf

Nooit meer ruzie maken

Bemiddeling als alternatief

Echtscheiding, burenruzie of sociaal conflict in een bedrijf: steeds reacties. In het Engels noemen ze dat
vaker wordt getracht om buiten de rechtbank en via bemiddeling FFF, freeze, flight of fight. Met andere

tot een oplossing te komen. “Het conflict is niet alleen sneller én woorden: je zet je helemaal vast, je
goedkoper van de baan, de gemaakte afspraken blijken bovendien gaat lopen of je gaat vechten. Maar, we
duurzamer,” aldus expert Peter Crab. Ook bij Neos volgen we die kunnen ook leren om er op een andere
trend. Neos Herentals gaf het goede voorbeeld. Onder impuls van manier mee om te gaan. Wij hoeven niet
bestuurslid Marc Delaere, zelf actief rond bemiddeling in het kader altijd te denken in termen van winnaars
van het levenseinde, kregen de leden de sleutel in handen om nooit en verliezers. Dat betekent niet dat we
meer in conflict te raken. Want ja, zelfs in de beste families botst conflicten uit de weg moeten gaan of

het soms… wegduwen. Integendeel. We kunnen
Grete Cornelis leren hoe we een conflict terug naar

onszelf brengen en een manier vinden

De meeste mensen gaan conflicten het om het op te lossen.
liefst uit de weg.

Peter Crab: Nochtans horen conflicten Onvervulde verlangens
tot het leven maar we kijken er op een Hoe definieer je een conflict?

verkeerde manier naar. Bij een conflict Peter Crab: Eigenlijk draait elk conflict

heeft elke partij zijn eigen waarheid. Ie- om een tegenstelling van doelen, be-

dereen heeft gelijk vanuit zijn perspec- langen of waarden. Iemand voelt zich
Een kwestie wordt een confl ict
als er een gevoel is dat niet vervuld is

Peter Crab: Als bemiddelaar zoek je
niet naar de fouten maar pak je de ver- tief, het zijn twee waarheden die niet in benadeeld of ervaart oneerlijkheid.
stoorde communicatie aan. Je houdt
de pen vast van een akkoord dat men- hetzelfde verhaal passen. Halsstarrig Er is frustratie, boosheid of angst. Een
sen zelf maken vasthouden aan jouw waarheid, leidt kwestie wordt een conflict als er een

dan bijna onvermijdelijk tot escalatie. gevoel is dat niet vervuld is. ‘Het is niet
Peter Crab is jurist maar houdt zich Bemiddeling reikt je een alternatieve mijn fout, de andere is verantwoor-
liefst ver van de rechtbank. Hij is erkend manier aan om naar het conflict te kij- delijk voor dit conflict en om het op te

bemiddelaar in familie-, burgerlijke, ken en het op te lossen. lossen zal de andere wel iets moeten
commerciële en arbeidszaken en leidt We hebben dus een keuze. doen.’ En zo zit je meteen in de percep-
nieuwe bemiddelaars op. Bemidde- Peter Crab: Conflicten horen van nature tie van dader en slachtoffer en liggen

laars hanteren een andere taal en an- bij de mens maar we hebben altijd een de standpunten vast. Betrokkenen

dere mindset om naar een conflict – of keuze over hoe we ze willen oplossen. kunnen niet meer neutraal naar elkaar
elke vorm van verschil tussen mensen Vanuit onze natuur hebben we in con- kijken en het vertrouwen is onder 0
– te kijken. flicten of stresssituaties drie mogelijke gezakt.

10 - NEOS